Regulamin sklepu

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod nazwą Kreskoweczki.pl (dalej: „Sklep”) oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.

  2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest BUYAGAIN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (03-310), ul. Staniewicka 14A/1, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001096843, posiadająca NIP 5243002639 oraz REGON 528211283 (dalej: „Sprzedawca”).

  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod wyżej wskazanym adresem korespondencyjnym, jak również poprzez adres e-mail: biuro@buyagain.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 725 129 862 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora). Sprzedawca udziela odpowiedzi na korespondencję od poniedziałku do piątku (dni robocze).

  4. Sklep prowadzi sprzedaż produktów fizycznych (towarów) oraz produktów cyfrowych (treści cyfrowych) za pośrednictwem sieci Internet. Sprzedaż realizowana jest zarówno na rzecz Konsumentów, jak i Przedsiębiorców (B2C i B2B). Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w razie niezgodności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

  5. Warunkiem korzystania ze Sklepu i składania zamówień jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Klient składający zamówienie potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Definicje

  • Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod nazwą Kreskoweczki.pl, umożliwiający Klientom składanie zamówień i zawieranie umów sprzedaży na odległość (online).

  • Sprzedawca – BUYAGAIN Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Staniewicka 14A/1, 03-310 Warszawa, KRS: 0001096843, NIP: 5243002639, REGON: 528211283, będąca podmiotem świadczącym usługi sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

  • Klient – osoba fizyczna lub prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu (w tym składa zamówienie lub zamierza je złożyć). Klientem może być zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca.

  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej (zakupu w Sklepie) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego.

  • Przedsiębiorca – Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu związanego bezpośrednio z tą działalnością (podmiot niebędący Konsumentem).

  • Towar – rzecz ruchoma (produkt fizyczny) oferowana do sprzedaży w Sklepie. Towary prezentowane są na stronach Sklepu wraz z informacją o ich cenie, właściwościach i dostępności.

  • Produkt cyfrowy – treść cyfrowa nieutrwalona na nośniku materialnym (np. e-book, plik elektroniczny, oprogramowanie, kod aktywacyjny lub inna treść dostarczana drogą elektroniczną) oferowana do sprzedaży w Sklepie.

  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, określające w szczególności wybrane produkty, ich ilość, sposób dostawy, metodę płatności oraz dane Klienta potrzebne do realizacji sprzedaży.

  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą, dotycząca produktów oferowanych w Sklepie. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi na warunkach opisanych w Regulaminie, z chwilą akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę.

  • Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (świąt państwowych obowiązujących na terytorium Polski).

Korzystanie ze Sklepu Internetowego

  1. Wymagania techniczne: Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookie, a także aktywny adres e-mail (wymagany do założenia konta oraz realizacji zamówienia). Zaleca się posiadanie oprogramowania antywirusowego i zapory firewall dla bezpieczeństwa urządzenia Klienta.

  2. Zakazane działania: Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym wykorzystywanie Sklepu do działań naruszających przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Sprzedawcy. W szczególności niedopuszczalne jest wprowadzanie do formularzy Sklepu treści wulgarnych, obraźliwych, naruszających prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich.

  3. Usługi elektroniczne: Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: prowadzenie Konta Użytkownika, umożliwienie złożenia zamówienia poprzez interaktywny formularz (koszyk zamówień) oraz wysyłkę newslettera (o ile Klient wyrazi na to zgodę odrębnie). Świadczenie usług elektronicznych odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie oraz zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych poprzez opuszczenie strony Sklepu lub usunięcie Konta (zgodnie z pkt 4 poniżej).

  4. Konto Użytkownika: Sklep umożliwia utworzenie konta Klienta (rejestrację Użytkownika). Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna – nie jest wymagana do złożenia zamówienia (Klient może składać zamówienia również jako Gość, bez zakładania konta). Założenie konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Sklepu (należy podać m.in. adres e-mail oraz ustalić hasło) i zatwierdzenie rejestracji. Klient zobowiązany jest podać w formularzu rejestracyjnym pełne i prawdziwe dane. Z chwilą potwierdzenia założenia konta przez Sprzedawcę (np. poprzez wysłanie linku aktywacyjnego na e-mail Klienta i jego aktywację) zostaje zawarta na czas nieokreślony umowa o prowadzenie Konta Użytkownika między Klientem a Sprzedawcą.

  5. Korzystanie z Konta: Logowanie na konto odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) i ustanowionego hasła. Klient powinien chronić dane do logowania przed nieuprawnionym wykorzystaniem przez osoby trzecie. Konto Użytkownika umożliwia m.in. podgląd statusu zamówień, historię zakupów, edycję danych adresowych oraz korzystanie z ewentualnych promocji dla zarejestrowanych klientów. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania konta – usunięcie konta następuje na żądanie Klienta przesłane do Sprzedawcy (np. poprzez wiadomość e-mail) lub samodzielnie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w ustawieniach konta.

  6. Zawieszenie/usunięcie konta przez Sprzedawcę: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do konta Klienta lub wypowiedzenia umowy o prowadzenie konta (ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku, gdy Klient rażąco narusza przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu, podejmuje działania destabilizujące pracę Sklepu, podaje nieprawdziwe dane lub działa na szkodę Sprzedawcy (np. uporczywie składa i nie opłaca zamówień). O zamiarze zablokowania lub usunięcia konta Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową. Wypowiedzenie umowy o prowadzenie konta przez Sprzedawcę nie wpływa na wykonanie już złożonych zamówień lub zawartych umów sprzedaży, o ile takie istnieją.

Procedura składania zamówienia

  1. Informacje o produktach: Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane w Sklepie informacje o produktach (opis, zdjęcia, dostępność, cena) były rzetelne i aktualne. W przypadku produktów cyfrowych zamieszczane są informacje o formacie i wymaganiach technicznych potrzebnych do korzystania z danej treści cyfrowej. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane osobno przy wyborze sposobu dostawy (patrz punkt Dostawa i realizacja zamówienia poniżej).

  2. Składanie zamówienia: Klient może składać zamówienia przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu. Zamówienie dokonywane jest poprzez wirtualny koszyk zakupów. W tym celu Klient:

    • wybiera produkt/produkty dostępne w Sklepie i dodaje je do koszyka (przycisk „Dodaj do koszyka”);

    • następnie przechodzi do podsumowania koszyka, gdzie może zweryfikować wybrane produkty, ich ilość, ceny jednostkowe i łączne oraz ewentualnie wprowadzić kod rabatowy, jeśli taki posiada;

    • klika przycisk „Przejdź do kasy” lub równoważny, aby rozpocząć proces składania zamówienia;

    • w formularzu zamówienia podaje wymagane dane do realizacji zamówienia: dane odbiorcy (imię, nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego). W przypadku Klientów posiadających konto, po zalogowaniu dane mogą uzupełniać się automatycznie z profilu; Klient składający zamówienie bez rejestracji (jako Gość) musi wprowadzić wszystkie wymagane dane ręcznie;

    • wybiera preferowany sposób dostawy (np. kurier, paczkomat) spośród dostępnych opcji oraz metodę płatności (szczegóły dot. płatności w kolejnym rozdziale);

    • zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia, które obejmuje m.in. łączny koszt zamówienia (cena produktów wraz z ewentualnymi kosztami dostawy i opłatami dodatkowymi);

    • potwierdza akceptację niniejszego Regulaminu (oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności) poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie zamówienia;

    • klika w przycisk finalizujący zamówienie, opatrzony formułą „Zamawiam i płacę”, „Kupuję z obowiązkiem zapłaty” lub równoważną, co stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

  3. Zawarcie umowy: Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie (zwykle automatycznie) potwierdza Klientowi otrzymanie zamówienia poprzez wysłanie wiadomości e-mail na podany adres (potwierdzenie wpływu zamówienia). Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta, a jedynie potwierdza, że zamówienie dotarło do Sklepu. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą wysłania przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji (potwierdzenie zawarcia umowy) lub z chwilą fizycznego wysłania towaru (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). W wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia Sprzedawca ponownie prześle Klientowi istotne warunki zawartej umowy, w tym specyfikację zamówionych produktów, łączną cenę, sposób i termin dostawy oraz odnośniki do Regulaminu i ewentualnie wzoru odstąpienia od umowy.

  4. Odmowa realizacji zamówienia: Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji (odmowy zawarcia umowy) w szczególnie uzasadnionych przypadkach, tj. gdy:

    • dane podane przez Klienta są niepełne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości (np. brak możliwości skontaktowania się pod podanym adresem e-mail lub numerem telefonu);

    • produkt nie jest dostępny (wyczerpanie nakładu lub stanów magazynowych) – w takim przypadku zamówienie może zostać anulowane w całości lub w części dotyczącej niedostępnego produktu; Sprzedawca poinformuje Klienta o braku dostępności i może zaproponować alternatywny termin realizacji, produkt zastępczy lub anulowanie zamówienia bez konsekwencji dla Klienta;

    • wystąpiła oczywista omyłka lub błąd na stronie Sklepu dotyczący ceny lub opisu produktu, którego dotyczy zamówienie (np. cena rażąco odbiegająca od rynkowej, wynikająca z błędu systemu). W takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej pomyłce i może odmówić realizacji zamówienia za błędną cenę, oferując realizację zamówienia po prawidłowej cenie albo anulowanie zamówienia za pełnym zwrotem wpłaconych środków.

    W przypadku odmowy realizacji zamówienia w całości lub części, jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią kwotę (całość zapłaty lub proporcjonalną część w przypadku częściowej realizacji) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od dnia poinformowania o odmowie/anulowaniu.

  5. Ograniczenia ilościowe: W przypadku niektórych produktów Sprzedawca może wprowadzać ograniczenia co do maksymalnej liczby sztuk dostępnych do zakupu w ramach jednego zamówienia lub przez jednego Klienta. Informacja o ewentualnych ograniczeniach podawana jest w opisie produktu lub zostanie zakomunikowana Klientowi na etapie składania zamówienia.

  6. Faktura i dowód zakupu: Do każdego zrealizowanego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu – paragon fiskalny lub fakturę VAT. Klient będący Przedsiębiorcą otrzyma fakturę VAT wystawioną na dane firmy podane w zamówieniu. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej (PDF na adres e-mail podany przy zamówieniu) bez podpisu odbiorcy. W przypadku chęci otrzymania faktury w formie papierowej, Klient powinien zgłosić takie żądanie Sprzedawcy (np. w uwagach do zamówienia).

Ceny i metody płatności

  1. Ceny produktów: Wszystkie ceny produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena widniejąca przy danym produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta jest wiążąca dla obu stron transakcji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów prezentowanych w Sklepie oraz organizowania i odwoływania akcji promocyjnych lub wyprzedaży. Uprawnienie to nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny lub warunków promocji – takie zamówienia będą realizowane na dotychczasowych zasadach.

  2. Waluta i dodatkowe koszty: Płatności za zamówienia przyjmowane są w złotych polskich. Sprzedawca może umożliwić płatność w innych walutach dla dostaw zagranicznych – informacja o takiej możliwości pojawi się w Sklepie przy wyborze metody płatności. Klient jest informowany o łącznej wartości zamówienia do zapłaty, obejmującej cenę za produkty oraz ewentualne koszty dostawy i inne opłaty (np. opłata za płatność pobraniową, jeżeli taka opcja jest dostępna). Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat, które nie zostały mu wyraźnie przedstawione podczas procesu składania zamówienia.

  3. Metody płatności dostępne w Sklepie: Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za zakupione produkty:

    • Szybkie płatności elektroniczne PayU – w tym płatność przelewem online z wybranych banków, płatność kartą płatniczą (debetową lub kredytową, m.in. Visa, MasterCard) oraz płatność mobilna BLIK. Obsługę płatności online zapewnia zewnętrzny operator PayU S.A.; wybierając tę metodę Klient zostanie przekierowany do zabezpieczonego formularza płatności PayU celem dokonania zapłaty.

    • PayPo (płatność odroczona) – usługa „kup teraz, zapłać później” umożliwiająca dokonanie zakupu z odroczoną płatnością (Klient reguluje należność w terminie określonym przez operatora PayPo, zazwyczaj do 30 dni po zakupie, bez dodatkowych kosztów przy terminowej spłacie). Wybór tej metody następuje na etapie płatności – Klient zostanie przekierowany do serwisu PayPo w celu potwierdzenia swoich danych i akceptacji warunków płatności odroczonej. Po pozytywnej autoryzacji PayPo potwierdza opłacenie zamówienia, a Sprzedawca przystępuje do jego realizacji.

    • Tradycyjny przelew bankowy – opcjonalnie Sprzedawca może udostępnić płatność zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy. W przypadku wyboru tej metody, po złożeniu zamówienia Klient otrzyma w potwierdzeniu zamówienia dane do przelewu (numer rachunku, kwotę, tytuł płatności). Realizacja zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy. Uwaga: wybór przelewu tradycyjnego może wydłużyć czas realizacji zamówienia o czas potrzebny na przekazanie środków (1-2 dni robocze).

    Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem (gotówką przy odbiorze) ani płatności ratalnej innej niż poprzez usługę PayPo, o ile powyżej nie zaznaczono inaczej.

  4. Termin płatności: Klient zobowiązany jest dokonać płatności za zamówienie najpóźniej w terminie do 7 dni od dnia złożenia zamówienia, o ile wybrana metoda płatności nie wymaga natychmiastowej zapłaty. W przypadku metod płatności wymagających autoryzacji w czasie rzeczywistym (PayU, PayPo) – płatność powinna zostać dokonana bezpośrednio po złożeniu zamówienia (nieopłacenie transakcji może skutkować brakiem potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji). W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, jeżeli wpłata nie zostanie zaksięgowana na koncie Sprzedawcy w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. O każdym przypadku braku płatności Sprzedawca będzie informować Klienta drogą e-mailową, przypominając o konieczności uiszczenia należności.

  5. Bezpieczeństwo płatności: Wszystkie metody płatności obsługiwane w Sklepie są bezpieczne i szyfrowane. W przypadku płatności online (PayU, PayPo) Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez operatora płatności. Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej ani loginów do bankowości Klienta – dane te są przetwarzane wyłącznie przez zaufanych operatorów płatności. W razie problemów z dokonaniem płatności (np. przerwania procesu, braku potwierdzenia) Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą lub bezpośrednio z obsługą danego operatora płatności.

Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Obszar dostawy: Sprzedawca realizuje dostawy zamówionych Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwa jest także wysyłka zagraniczna do wybranych krajów Unii Europejskiej – dostępność i koszt takiej dostawy należy każdorazowo uzgodnić ze Sprzedawcą (przed złożeniem zamówienia lub poprzez wybór odpowiedniej opcji, jeśli jest udostępniona na stronie Sklepu). Domyślnie wszystkie ceny dostawy podawane w Sklepie dotyczą przesyłek na terenie Polski.

  2. Sposoby dostawy: Dostawa produktów fizycznych (Towarów) realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich lub poprzez sieć paczkomatów InPost (do wskazanej paczkomatu) – w zależności od wyboru dokonanego przez Klienta podczas składania zamówienia. Dostępne metody dostawy mogą obejmować w szczególności:

    • Przesyłka kurierska – dostawa pod wskazany adres przez firmę kurierską (np. DPD, DHL, UPS lub inną wskazaną na stronie Sklepu);

    • Paczzkomaty InPost – dostawa do wybranego paczkomatu InPost, z którego Klient może odebrać paczkę o dogodnej porze (24/7) przy użyciu otrzymanego kodu odbioru;

    • Odbiór osobisty – jeśli oferowany przez Sklep, możliwy pod adresem siedziby lub innym punkcie wydawania towarów wskazanym przez Sprzedawcę. Obecnie Sprzedawca nie prowadzi punktu odbioru osobistego (dostawa realizowana jest wyłącznie wysyłkowo).

    Aktualne opcje dostawy oraz ich koszty są zawsze prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia, przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.

  3. Koszty dostawy: Koszty wysyłki produktów fizycznych ponosi Klient, chyba że warunki promocji Sklepu stanowią inaczej (np. darmowa dostawa przy przekroczeniu określonej wartości zamówienia, o czym Klient jest informowany w Sklepie). Wysokość opłaty za dostawę zależy od wybranej metody (kurier, paczkomat) oraz od wagi/rozmiaru zamówionych towarów, i jest wyraźnie wskazana w podsumowaniu zamówienia. Klient przed złożeniem zamówienia zna dokładny koszt dostawy. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną, więc nie są obciążone kosztami wysyłki.

  4. Czas realizacji zamówienia: Sprzedawca dokłada starań, aby realizacja zamówień następowała w najkrótszym możliwym czasie. Orientacyjny czas dostawy (doręczenia przesyłki do Klienta) wynosi od 7 do 14 dni roboczych od momentu skutecznego złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności. Na łączny czas oczekiwania na przesyłkę składa się czas przygotowania zamówienia do wysyłki (kompletowanie towaru, pakowanie, przekazanie kurierowi) oraz czas dostawy zależny od wybranego przewoźnika. W przypadku zamówień z płatnością online, proces realizacji rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności przez system (co zazwyczaj następuje tego samego dnia lub następnego dnia roboczego).

    • Przybliżony czas wysyłki: Zamówione Towary zazwyczaj wysyłane są (nadawane) w ciągu kilku dni roboczych od złożenia zamówienia. Maksymalny termin wysyłki nie powinien przekroczyć 14 dni roboczych. Jeśli w wyjątkowych przypadkach realizacja zamówienia miałaby potrwać dłużej (np. z powodu chwilowego braku towaru na magazynie lub opóźnień logistycznych), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta drogą e-mailową, podając przewidywany nowy termin dostawy. W takiej sytuacji Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia (odstąpić od umowy) lub wyrazić zgodę na wydłużony czas oczekiwania.

    • Dostarczenie przesyłki: Czas dostawy kurierem na terenie Polski wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze od momentu nadania paczki. Dostawa do paczkomatu InPost trwa około 1-2 dni robocze od nadania. W sumie zatem orientacyjny termin otrzymania przesyłki przez Klienta wynosi wspomniane 7–14 dni roboczych. Uwaga: W okresach wzmożonego ruchu paczkowego (np. przed świętami) lub w przypadku dostaw zagranicznych czas dostawy może ulec wydłużeniu niezależnie od Sprzedawcy.

  5. Dostawa produktów cyfrowych: Jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt cyfrowy (treść cyfrowa), jego dostarczenie nastąpi drogą elektroniczną. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca udostępni Klientowi zakupioną treść cyfrową poprzez:

    • wysłanie na adres e-mail Klienta wiadomości z linkiem do pobrania pliku cyfrowego lub z załączonym plikiem (w zależności od wielkości pliku i rodzaju treści);

    • lub udostępnienie treści cyfrowej do pobrania na Koncie Użytkownika (jeśli Klient posiada konto w Sklepie, plik może być dostępny po zalogowaniu, w sekcji „Moje zakupy/Pliki do pobrania”).

    Dostarczenie treści cyfrowej następuje niezwłocznie po zawarciu umowy i otrzymaniu płatności, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych, chyba że w opisie produktu zastrzeżono inny termin (np. przedsprzedaż e-booka z dostawą w przyszłości). W razie problemów z dostępem do zakupionej treści cyfrowej (np. link do pobrania nie działa), Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, który ponownie udostępni plik lub zapewni alternatywny sposób odbioru treści.

  6. Obowiązki Klienta przy odbiorze: Przy odbiorze przesyłki z zamówionym Towarem Klient (lub osoba upoważniona) powinien sprawdzić stan opakowania oraz sam produkt. W przypadku zauważenia:

    • uszkodzenia przesyłki w transporcie (np. rozerwane lub zdeformowane opakowanie, zalanie paczki) lub

    • ubytku zawartości przesyłki,

    zaleca się sporządzić w obecności kuriera protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Spisanie protokołu przyspieszy rozpatrzenie ewentualnej reklamacji związanej z uszkodzeniem lub zaginięciem towaru w transporcie. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jednak może utrudnić Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od przewoźnika w przypadku zniszczenia lub utraty przesyłki.

  7. Przeniesienie ryzyka: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie Towaru powstałe do momentu wydania przesyłki Klientowi. W przypadku Klienta będącego Konsumentem za moment wydania uważa się objęcie rzeczy w fizyczne posiadanie przez Konsumenta (lub upoważnioną przez niego osobę inną niż przewoźnik). Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, to z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (kurierowi) na rzecz tego Klienta, na Klienta przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy. Oznacza to, że Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zaginięcie lub zniszczenie przesyłki po przekazaniu jej przewoźnikowi, jeśli Kupującym jest firma (Przedsiębiorca). Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za działania przewoźnika, jeżeli wynika ona z obowiązujących przepisów (wobec Konsumentów odpowiedzialność za działania kuriera co do zasady ponosi Sprzedawca).

  8. Nieudana dostawa: W przypadku, gdy przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta (np. z powodu nieobecności, błędnego adresu lub przekroczenia terminu odbioru w paczkomacie) i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą e-mailową lub telefoniczną w celu ustalenia ponownej wysyłki. Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownej dostawy, chyba że przyczyną nieodebrania przesyłki były okoliczności niezależne od Klienta. W przypadku braku kontaktu z Klientem lub odmowy ponownej wysyłki, Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży w odniesieniu do nieodebranego Towaru. W razie odstąpienia od umowy z powodu niepodjęcia przesyłki, Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę za towar pomniejszoną o koszty wysyłki, jakie poniósł.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klient będący Konsumentem, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość (np. poprzez Sklep), ma prawo odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni, licząc od dnia:

    • w którym Konsument objął w posiadanie Towar (rzecz ruchomą) lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie tego Towaru – w przypadku umowy sprzedaży rzeczy (jednego produktu);

    • w którym Konsument objął w posiadanie ostatnią z rzeczy (lub część partii rzeczy), lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy – w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach;

    • zawarcia umowy – w przypadku umów o dostarczenie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (produktów cyfrowych) lub umów o świadczenie usług, jeżeli w tych przypadkach Konsument nie został wcześniej poinformowany o utracie prawa odstąpienia (patrz pkt 7 poniżej).

    Jeżeli Sprzedawca nie zapewnił Konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie od umowy wygasa po 12 miesiącach od dnia upływu pierwotnego 14-dniowego terminu. Jeżeli jednak Sprzedawca udzieli informacji o prawie odstąpienia w tym 12-miesięcznym okresie, termin do odstąpienia upływa po 14 dniach od udzielenia Konsumentowi takiej informacji.

  2. Wykonanie prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu – w formie jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie to może zostać złożone na przykład:

    • w formie pisemnej wysłanej na adres korespondencyjny Sprzedawcy (podany w części Postanowienia ogólne);

    • w formie elektronicznej (np. wiadomość e-mail wysłana na adres mailowy Sprzedawcy).

    Konsument może skorzystać z przygotowanego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłanie przez Konsumenta informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu (decyduje data stempla pocztowego lub data wysłania e-maila). Sprzedawca po otrzymaniu takiego oświadczenia prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu (np. e-mailem).

  3. Skutki odstąpienia od umowy: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Konsumenta (z zastrzeżeniem, że jeżeli Konsument wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów przewyższających koszt najtańszej opcji dostawy). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia.

    • Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie (bez dodatkowych kosztów).

    • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej świadczenia usługi lub dostarczenia treści cyfrowych, z których wykonaniem Sprzedawca rozpoczął na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia – Konsument, który odstępuje od takiej umowy po rozpoczęciu spełniania świadczenia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia).

  4. Zwrot Towaru: Konsument ma obowiązek zwrócić otrzymany Towar Sprzedawcy (odesłać na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (wysłał oświadczenie). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania towaru do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Zaleca się, aby zwracany Towar był odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu.

    Jeżeli ze względu na swój charakter Towar nie może zostać odesłany zwykłą pocztą (np. jest to przedmiot gabarytowy wysyłany na palecie), Sprzedawca informuje Konsumenta o kosztach zwrotu takiego przedmiotu na stronie produktu lub podczas składania zamówienia (mogą one różnić się w zależności od przewoźnika).

  5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – ale nie powinien używać go w pełni. Jeżeli Konsument używał Towaru w stopniu większym niż to konieczne do zapoznania się z nim (np. używał urządzenia przez kilka dni, pozostawiając ślady użytkowania), odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, a Sprzedawca ma prawo potrącić odpowiednią kwotę od zwracanej płatności. W celu ustalenia zakresu zmniejszenia wartości Sprzedawca może dokonać oględzin zwróconej rzeczy i ocenić, czy i w jakim stopniu towar nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zwykły test funkcjonalności.

  6. Brak prawa odstąpienia (wyjątki): Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia;

    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt personalizowany na zamówienie Konsumenta, wykonany według jego wytycznych);

    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. świeża żywność);

    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapeczetowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre kosmetyki, środki farmaceutyczne);

    • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu;

    • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);

    • o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.

    Powyższe wyjątki stanowią odzwierciedlenie przepisów art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli dany produkt oferowany w Sklepie podpada pod którykolwiek z powyższych wyjątków, Konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany najpóźniej w momencie składania zamówienia.

  7. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia (treści cyfrowe): W przypadku zakupu produktu cyfrowego (treści cyfrowej) Konsument – składając zamówienie i zaznaczając odpowiedni checkbox – może wyraźnie zażądać rozpoczęcia realizacji umowy (dostarczenia treści cyfrowej) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji Sprzedawca dostarczy treść cyfrową niezwłocznie, jednak Konsument utraci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej tej treści cyfrowej (co zostanie potwierdzone dodatkowo w e-mailu potwierdzającym zakup). Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej, dostarczenie nastąpi dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy (domyślnie, aby Konsument zachował prawo odstąpienia), o czym zostanie on poinformowany.

  8. Odstąpienie przez Przedsiębiorcę: Klient dokonujący zakupu jako Przedsiębiorca (działający w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej) nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, przewidzianym wyłącznie dla konsumentów. W przypadku takich Klientów ewentualne prawo do zwrotu towaru może wynikać wyłącznie z odrębnych ustaleń ze Sprzedawcą. Postanowienia dotyczące Konsumentów w niniejszym rozdziale nie mają zastosowania do podmiotów niebędących Konsumentami.

  9. Wzór formularza odstąpienia: Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu (bądź w załączniku do Regulaminu) wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument może skorzystać. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – stanowi on jedynie ułatwienie dla Klienta. Wzór ten zawiera m.in. adresat (Sprzedawca), miejsce na wpisanie danych Konsumenta, danych zamówienia oraz oświadczenie o odstąpieniu.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową, wady) i gwarancja

  1. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy: Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczać Klientom produkty wolne od wad. Odpowiada on względem Konsumenta za niezgodność towaru z umową (dawniej zwaną rękojmią za wady) na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta. Wobec Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zostaje wyłączona, zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego (chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów). Wyłączenie to nie dotyczy osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany, objęty niektórymi uprawnieniami konsumenckimi) – takie osoby korzystają z uprawnień jak Konsument, m.in. prawa odstąpienia i rękojmi.

  2. Niezgodność towaru z umową (wada fizyczna): Jeśli otrzymany Towar okaże się wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo złożyć Sprzedawcy reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. W ramach reklamacji Konsument może żądać:

    • naprawy wadliwego towaru lub

    • wymiany towaru na nowy, wolny od wad,

    a jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe (np. wymagają nadmiernych kosztów) albo Sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie, Konsument może domagać się:

    • obniżenia ceny odpowiednio do utraconej wartości towaru, lub

    • odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – przy czym od umowy nie można odstąpić, gdy wada jest nieistotna.

    Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady (niezgodność) towaru stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania towaru Konsumentowi (domniemywa się, że brak zgodności stwierdzony w ciągu roku od wydania istniał w momencie wydania). Konsument, zgłaszając wadę w ciągu 2 miesięcy od jej zauważenia, zachowuje wszystkie uprawnienia przewidziane prawem. Powyższe terminy nie ograniczają możliwości powołania się na niezgodność w terminie przewidzianym przepisami (w granicach przedawnienia roszczeń).

  3. Reklamacja produktu (procedura): W celu zgłoszenia reklamacji zaleca się, aby Klient przesłał informację do Sprzedawcy, zawierającą:

    • imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz dane kontaktowe Klienta,

    • opis stwierdzonej wady/niezgodności towaru z umową (na czym wada polega, kiedy się ujawniła),

    • datę zakupu i dane identyfikujące zamówienie (np. numer zamówienia, data otrzymania towaru),

    • żądanie Klienta w związku ze składaną reklamacją (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zwrot pieniędzy),

    • w miarę możliwości dokumentację pomocniczą: zdjęcia wad, kopię paragonu lub faktury (dokument zakupu), co może ułatwić i przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.

    Reklamację można złożyć w dowolnej formie, na przykład:

    • mailowo – wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Sprzedawcy …………….,

    • pisemnie – listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy (wskazany w Postanowieniach ogólnych),

    • telefonicznie – dzwoniąc na numer kontaktowy Sprzedawcy (choć dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub mailową).

    Jeżeli Towar jest wadliwy, Sprzedawca może poprosić o odesłanie wadliwego produktu na swój koszt w celu weryfikacji wady lub dokonania naprawy/wymiany. W takiej sytuacji Klient zostanie poinstruowany, jak dokonać wysyłki (Sprzedawca może np. zlecić firmie kurierskiej odbiór przesyłki od Klienta na własny koszt lub zwrócić Klientowi koszty odesłania reklamacyjnego).

  4. Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej przez Konsumenta reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana do Klienta na podany przez niego adres (e-mail lub pocztowy). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznaje reklamację za zasadną i akceptuje żądanie Klienta. W przypadku Klientów niebędących konsumentami, Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia starań w celu również jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji, jednak 14-dniowy termin nie ma zastosowania (chyba że wynika to z odrębnych przepisów lub umowy stron).

  5. Realizacja uznanej reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (uznana), Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w zależności od zgłoszonego żądania:

    • w przypadku żądania naprawy – Sprzedawca naprawi wadliwy Towar (jeśli jest to technicznie możliwe) i odeśle go do Klienta na własny koszt;

    • w przypadku żądania wymiany – Sprzedawca wymieni produkt na nowy, pełnowartościowy (a jeśli to niemożliwe, np. produkt jest już niedostępny, zaproponuje zwrot pieniędzy);

    • w przypadku żądania obniżenia ceny – Sprzedawca przedstawi Klientowi propozycję nowej, obniżonej ceny uwzględniającej wadę; po akceptacji obniżki przez Klienta zwróci różnicę ceny w terminie do 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji;

    • w przypadku odstąpienia od umowy (żądania zwrotu) – Klient powinien odesłać wadliwy Towar (o ile już tego nie zrobił w ramach reklamacji) na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwróci Klientowi pełną należność za produkt wraz z kosztami przesyłki poniesionymi przy jego zakupie, w terminie do 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji lub od dnia otrzymania zwracanego towaru (jeśli to nastąpiło później).

    W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca pokrywa wszelkie uzasadnione koszty związane z reklamacją, w szczególności koszt odesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy oraz koszt dostarczenia naprawionego/nowego towaru do Klienta.

  6. Reklamacje treści cyfrowych: Jeżeli przedmiotem umowy jest treść cyfrowa (produkt cyfrowy) i okaże się ona wadliwa lub niezgodna z umową (np. plik jest uszkodzony, nieodtwarzalny, niekompletny), Konsument ma analogiczne uprawnienia do zgłoszenia reklamacji. Sprzedawca w ramach reklamacji treści cyfrowej może doprowadzić ją do zgodności z umową (np. dostarczając prawidłowy plik, usuwając błąd) lub, jeśli to niemożliwe, zaoferować obniżenie ceny albo zwrot płatności (odstąpienie od umowy). Odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta regulują uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową – Sprzedawca będzie się nimi kierować przy rozpatrywaniu reklamacji. Termin 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji stosuje się odpowiednio.

  7. Gwarancja producenta: Niektóre Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (np. producenta) do określonego działania wobec kupującego na wypadek, gdy produkt nie ma określonych cech (np. jest uszkodzony lub działa nieprawidłowo) w terminie objętym gwarancją. Szczegółowe warunki ewentualnej gwarancji (okres obowiązywania, uprawnienia Klienta, procedura) są zawarte w odrębnym dokumencie gwarancyjnym dołączanym do produktu lub dostępnym na stronie producenta. Skorzystanie z gwarancji nie jest obowiązkowe i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową). Konsument ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową niezależnie od uprawnień z gwarancji, a skorzystanie z gwarancji jest dodatkowym uprawnieniem.

  8. Odpowiedzialność Sprzedawcy (ograniczenia): Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie lub opóźnienie w realizacji zobowiązań (dostawy, naprawy itp.) spowodowane siłą wyższą lub innymi nadzwyczajnymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy (np. klęski żywiołowe, strajki przewoźników, awarie systemów teleinformatycznych, działania wojenne). W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy za jakiekolwiek szkody jest ograniczona do rzeczywiście poniesionych strat i nie obejmuje utraconych korzyści. W każdym jednak przypadku ewentualna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona kwotowo do wartości zamówienia, z tytułu którego powstał ewentualny spór.

  9. Reklamacje usług elektronicznych: Jeżeli Klient ma zastrzeżenia co do funkcjonowania Sklepu lub usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę (np. problemy z działaniem konta, błędy na stronie), może zgłosić reklamację dotyczącą tych usług w sposób analogiczny jak reklamację towaru (opisując problem i wysyłając zgłoszenie e-mailowo). Sprzedawca rozpatrzy taką reklamację w terminie do 14 dni i poinformuje Klienta o wyniku postępowania.

Ochrona danych osobowych i pliki cookies

  1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca: BUYAGAIN Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

  2. Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji umowy sprzedaży (przyjęcia i obsługi zamówienia, dostawy, rozliczenia płatności), założenia i utrzymania Konta Użytkownika (w przypadku rejestracji), rozpatrywania reklamacji i zwrotów, a także – o ile Klient wyraził odrębną zgodę – w celach marketingowych (np. wysyłka newslettera). Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub świadczenia usług elektronicznych (brak wymaganych danych uniemożliwi realizację zamówienia lub założenie konta).

  3. Prawa osób, których dane dotyczą: Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych – w przypadkach i na warunkach określonych w RODO. Klient ma również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy prawa.

  4. Szczegółowe informacje: Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych, celów przetwarzania, odbiorców danych (np. firmy kurierskie, operatorzy płatności), okresu przechowywania danych oraz stosowania plików cookies zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu. Klientom zaleca się zapoznanie z Polityką Prywatności przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu.

Postanowienia końcowe

  1. Governing law / Prawo właściwe: Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej – wszelkie ewentualne spory będą rozstrzygane z uwzględnieniem przysługujących Klientom praw wynikających z tych przepisów.

  2. Rozstrzyganie sporów z Konsumentami: Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może zwrócić się m.in. do:

    • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIH) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;

    • wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o podjęcie mediacji w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;

    • powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów) – z prośbą o poradę prawną lub pomoc w sprawie;

    • platformy ODR (Online Dispute Resolution) – unijnej platformy internetowej umożliwiającej niezależne, bezstronne, pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Korzystanie z platformy ODR jest dobrowolne i bezpłatne zarówno dla Konsumenta, jak i Sprzedawcy.

    Wykorzystanie powyższych metod jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej (rozpatrzeniu reklamacji przez Sprzedawcę). Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, chyba że wynika to z odrębnych przepisów. W przypadku chęci skorzystania przez Konsumenta z mediacji lub sądu polubownego, Sprzedawca wyrazi zgodę na udział w takim postępowaniu. Konsument posiada również prawo do dochodzenia swoich roszczeń względem Sprzedawcy przed właściwym sądem powszechnym – wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów ogólnych (co do zasady właściwy jest sąd miejsca zamieszkania pozwanego lub miejsca wykonania umowy).

  3. Rozstrzyganie sporów z Przedsiębiorcami: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (Przedsiębiorcą) zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Sprzedawca może jednak preferencyjnie podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.

  4. Zmiana Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą:

    • zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść Regulaminu (np. zmiana obowiązujących ustaw regulujących handel elektroniczny, prawa konsumenta, ochronę danych osobowych);

    • zmiany sposobów płatności lub dostaw – w zakresie, w jakim wpływają one na postanowienia Regulaminu;

    • rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu (np. wprowadzenie nowych usług elektronicznych, nowych funkcjonalności Konta) lub oferty handlowej (nowe kategorie produktów), które wymagają modyfikacji postanowień Regulaminu;

    • zmiany organizacyjne lub prawne po stronie Sprzedawcy (np. zmiana danych teleadresowych, zmiana formy prawnej działalności).

    O każdej planowanej zmianie Regulaminu zarejestrowani Klienci (posiadający Konto) zostaną poinformowani poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres przypisany do konta, co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Zmieniony Regulamin będzie wiązać Klienta, który posiada Konto, o ile w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o zmianach nie wypowie on umowy o prowadzenie Konta (rezygnując z Konta). Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu będą realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.

  5. Postanowienia porządkowe: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem dd.mm.rrrr i obowiązuje w odniesieniu do umów zawieranych od tego dnia. Regulamin jest integralną częścią każdej umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a miejsce nieważnego zapisu zajmie norma prawna możliwie najbliższa celowi gospodarczemu tegoż postanowienia.

  6. Dodatkowe informacje: W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, by działalność Sklepu była zgodna z obowiązującymi przepisami i standardami ochrony konsumentów. Klienci mogą uzyskać bezpłatnie dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem strony internetowej Kreskoweczki.pl, w tym pobrać go w formacie PDF lub wydrukować.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem i życzymy udanych zakupów w Kreskoweczki.pl.