Zamówienia wysyłane są z zagranicznych magazynów, co może wydłużyć czas dostawy. Realizacja może zająć do 10 dni roboczych, jednak w niektórych przypadkach (np. okresy świąteczne, opóźnienia celne, wyjątkowe sytuacje logistyczne) ten czas może się nieznacznie wydłużyć. Prosimy o cierpliwość – większość paczek dociera w deklarowanym terminie.

W większości przypadków opłaty dodatkowe (cło, VAT) nie występują lub są już uwzględnione w cenie produktu. W rzadkich sytuacjach urząd celny może jednak nałożyć dodatkowe należności. Jeśli tak się stanie, otrzymasz stosowną informację od przewoźnika lub urzędu celnego. W razie wątpliwości zawsze możesz się z nami skontaktować – pomożemy wyjaśnić wszystkie kwestie związane z ewentualnymi opłatami.

Systemy śledzenia przesyłek aktualizują się z opóźnieniem, zwłaszcza gdy paczka jest w trakcie transportu międzynarodowego. Zdarza się, że status pozostaje niezmieniony przez kilka dni, mimo że przesyłka faktycznie jest w drodze. Zalecamy sprawdzanie informacji o paczce co 24–48 godzin, by uzyskać najnowsze aktualizacje.

Jeśli chcesz zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami najszybciej jak to możliwe. Zmiany są możliwe tylko do momentu, w którym zamówienie nie trafi jeszcze do realizacji (pakowania lub wysyłki). Po tym etapie, niestety, nie mamy już możliwości modyfikacji szczegółów zamówienia. W razie wątpliwości napisz do nas, a postaramy się pomóc.

W takich sytuacjach istnieje prawdopodobieństwo wystąpienia opóźnienia z przyczyn niezależnych od nas (procedury celne, awarie logistyczne, zwiększony ruch w okresie świątecznym). Jeśli dostawa przekracza planowany termin, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sytuację i – w razie potrzeby – wszcząć procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

Czasami produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów lub pojawiają się opóźnienia w kompletowaniu całego zamówienia, dlatego zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek. Jest to całkowicie normalne i nie oznacza żadnego błędu w realizacji. Każda paczka ma własny numer śledzenia, a kolejne części zamówienia powinny dotrzeć w krótkich odstępach czasu.

Jeśli zauważysz uszkodzenia przesyłki, najlepiej sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub od razu zgłosić problem firmie dostawczej. W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z opisem albo wadliwego skontaktuj się z nami w ciągu kilku dni od otrzymania paczki. W ramach reklamacji poprosimy Cię o zdjęcia produktu i opakowania, a następnie pomożemy w naprawie sytuacji – poprzez wymianę, naprawę lub zwrot kosztów, w zależności od indywidualnych ustaleń.